Kolumne: Die perfekte App

Smartphones gehören heutzutage zum normalen Alltag in Deutschland – alleine im Jahre 2011 gab es bereits 20 Millionen Nutzer eines solchen Mobiltelefons, Tendenz weiter steigend. Durch den Einsatz von zahlreichen Applikationen sind derartige Geräte eigentlich prädestiniert, einen Besuch in einem Freizeitpark oder in einem Zoo für die zahlende Kundschaft weitaus angenehmer zu gestalten, als dies jemals möglich gewesen ist. Leider wird das Potential im Moment aber von den allerwenigsten Destinationen voll ausgeschöpft – in den meisten Fällen sogar sträflich vernachlässigt.

Durch den Einsatz eines parkinternen Netzwerks, auf das man mit WLAN Zugriff hat, wäre es schon heute problemlos möglich, dem Besucher eines Freizeitparks über eine App die aktuellen Wartezeiten bei den Attraktionen zeitnah zu übermitteln, so dass man nicht mehr mehrere hundert Meter durch den Park laufen muss, um dann zu sehen, dass bei der Achterbahn, die man gerade fahren möchte, im Moment eine Wartezeit von 60 Minuten und mehr angeschlagen ist, während bei einer anderen Attraktion, die man auch besuchen möchte, gerade niemand ansteht. Die zeitliche und räumliche Planung eines Freizeitparkbesuchs könnte mit einer solchen App enorm aufgewertet werden, denn wenn man zu jeder Zeit an jedem Ort die aktuellen Wartezeiten an den einzelnen Attraktionen kennt, kann man seinen Besuch einfach effizienter gestalten. Natürlich wird es hier auch Schwankungen geben, da die Besucherströme sich entsprechend anpassen würden, aber eine Tendenz wäre sicherlich weiterhin gegeben. In größeren Parks mit Service-Restaurants empfiehlt es sich an vollen Tagen, für ein Mittag- oder Abendessen einen Tisch zu reservieren. Auch hier wäre der Einsatz einer App durchaus denkbar, mit deren Hilfe man einfach mit seinem Smartphone eine entsprechende Reservierung tätigen kann, anstatt die Hotline anzurufen oder beim Gäste-Service vorstellig zu werden. Gerade bei internationalen Destinationen, bei denen noch eine gewisse Sprachbarriere herrscht, wäre dies sicherlich hilfreich, da eine App natürlich auch in mehreren Sprachversionen angeboten werden kann.

Noch mehr Einsatzmöglichkeiten

Auch Fastpass-Systeme, die täglich jede Menge Papiermüll produzieren, könnten über Apps abgewickelt werden, Informationen über Attraktionen wie Größenbeschränkungen oder auch technische Daten in Freizeitparks oder interessante Informationen über Tiere in Zoos könnten mit einer App übermittelt werden. Dank Ortungsdienst weiß die App jederzeit, wo man sich gerade im Park befindet und könnte die Besucher darauf hinweisen, dass nur wenige Meter entfernt in fünf Minuten die Fütterung der Paviane erfolgt oder dass in zehn Minuten ganz in der Nähe eine spannende Show beginnt, die man vielleicht sonst verpasst hätte – die Möglichkeiten sind schier unbegrenzt.

Doch nicht nur für den Besucher wären solche Apps hilfreich, auch für die Betreiber von Zoos oder Freizeitparks hätten sie einen echten Mehwert, da sich mit ihrer Hilfe die Besucherströme gezielt steuern lassen. Wenn beispielsweise eines der Restaurants gerade hoffnungsvoll überlaufen ist, während in einem anderen fast null Andrang herrscht, kann man dies dem Gast mitteilen und damit seinen Umsatz steigern. Auch für den Merch-Bereich würde eine App neue Möglichkeiten bieten – so könnte man dem Gast zum Beispiel Benachrichtigungen über Sonderangebote schicken, die er sonst nicht wahrgenommen hätte. Natürlich kostet die Entwicklung einer solchen Smartphone-Applikation Geld, und auch das Einpflegen der Daten macht sich nicht von alleine – trotzdem glaube ich, dass es sowohl für den Gast als auch für den Park selbst eine sinnvolle Ergänzung des Service-Angebots wäre, die auch sicherlich irgendwann in die Realität umgesetzt wird.